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电子竞技员是做什么的,志愿服务者缺失 文明宣传标语占比低……别让这些细节损了文明

2020-01-11 15:25:52来源:上土资讯

电子竞技员是做什么的,志愿服务者缺失 文明宣传标语占比低……别让这些细节损了文明

电子竞技员是做什么的,作为提供服务的窗口单位,营业厅的标准和高效间接反映了一个城市的优质服务水平。最近,记者走进了移动和电信的营业厅,对文明城市的评选标准进行了暗访。他发现营业厅干净有序,但也存在一些问题。

在移动商务大厅,客户在处理业务时会把腿翘在凳子上。

相机1:移动商务大厅

10月9日上午,记者来到位于东门北路的移动营业厅。他发现大厅干净整洁,没有垃圾污渍,在取号区、服务台、等候区、营业区等区域分工明确,并配备了导游人员。桌子信息和物品摆放有序。

此时,当客流量达到高峰时,当记者拿起电话号码时,在前面等候的人数是21人。商业区的七扇窗户都开着。电子屏幕显示办公室和待办事项中的顾客数量,收音机将依次拨打该号码。窗口工作人员穿着统一,使用文明语言,礼貌待人,提供标准化服务。当记者等待时,一名工作人员主动上前询问他正在处理的业务。当他看到自己只是在咨询宽带优惠政策时,工作人员带着记者走进办公室,输入了号码和地址,并告知记者几项优惠选择方案。

然而,记者在大厅里发现了一些问题:营业厅里没有志愿者和志愿者服务站;张贴在墙上的海报虽然标有禁烟和垃圾分类,但体积小,不显眼,商业广告的比例明显高于公益广告。一位在商业区处理业务的顾客把腿放在座位上。门口的两个顾客正坐在台阶上抽烟。他们没有一个人站出来劝说。

电信营业厅入口处没有无障碍通道。

摄像机2:电信营业厅

10月9日中午,记者走进位于北门街的电信营业厅。这个营业厅位于老城区,人流大大减少了。老营业厅近年来重新装修后,厅内空间开放,布局合理,各种硬件设施相对完善,茶、伞等便利设施齐全。但是,像移动营业厅一样,这里的公益宣传不高,没有志愿者指导服务,门口也没有无障碍通道,给残疾人带来不便。

记者在大厅里逗留了几分钟,但没有导游上前问。三个服务台的窗口工作人员都很忙。一位等着的老妇人抱怨说,以前这里有导游,但是现在没有人来引导他们了。他们甚至不能得到号码,这很不方便。

记者随机采访了几个已经完成业务的人,每个人都对窗口服务人员的服务感到满意。其中一个叫杨叔叔的人告诉记者,他的家人以前已经停止使用宽带,但是在停止使用之后,他发现原来的账户仍然在扣款。“我给客服打了电话,他们说了很多我不明白的原因,所以我跑到营业厅要求解释。我很生气,说得不好。幸运的是,这里的男孩很有耐心。”杨叔叔说,在营业厅工作人员的帮助下,他已经处理了宽带中断业务,最终挽回了损失。

邮局门口没有无障碍通行标志。

相机3:邮局

10月10日上午,记者来到位于人民西路的邮局。虽然这是一个旧邮局,但进入大厅时仍然干净明亮。墙上突出的是社会主义核心价值观、文明旅游公约、禁止吸烟等宣传标志。桌面上的胶水、纸张、笔等物品排列有序,到处都有业务指南、收费标准和邮政编码。值得一提的是,大厅里还有一个药箱,里面装着邦迪、任丹、施迪等常用药物,非常体贴。

记者观察发现没有呼叫系统,也没有向导。许多业务已经转移到万昌路总局,主要集中在报纸预订和快递业务上工作人员告诉记者,老城区客流很少,目前只设置了两个窗户。除了繁忙的报纸预订季节,两个窗口通常就足够应付了。

营业厅前台阶只有一个斜坡,没有扶手或无障碍通行标志。

医药箱放在邮政大厅方便的服务区。

公民之声

王叔叔:现在营业厅的服务很好。平时,服务人员态度好,耐心细致,提高了工作效率。

张女士:每次我去移动营业厅,都有很多人要等半天。建议营业厅引进几台自助服务机器,可以在机器上完成。没有必要排队等这么长时间。

黄先生:我经常接到10086个电话推销各种折扣套餐,但折扣到期后,没有人会打电话提醒我取消预订。如果我不注意,我不知道还要扣除多少。

叶叔叔:在我们的电话打来之前,我们不知何故被联系到了一个号码。我们每月多扣几十美元。花了一年多的时间才发现。虽然我去了营业厅投诉,取消了号码,追回了损失,但仍然很困惑为什么我没有找到增加另一个号码的理由。

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